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- お問い合わせ内容
- お使いのiPhoneまたはiPadと、OSのバージョン
- アプリのバージョン
- 問題が発生した日時と操作内容
Support
使い方や購入、アカウント、不具合についてお困りのことがあれば、 メールでお問い合わせください。
お問い合わせ先
土日祝日を除く3日以内に返信いたします。メールアプリが開かない場合は、 下記のアドレスをコピーしてご利用ください。
特定商取引法に基づく販売事業者・運営責任者・所在地・電話番号の開示請求は、 購入を判断する前に確認できるよう、一般のお問い合わせより優先して遅滞なく返信します。
お問い合わせメールは回答、必要な調査および再発防止のために利用し、 法令上保存が必要な場合を除き、対応完了後1年以内に削除します。
家族の氏名、健康状態、服薬、医療・介護情報などは、 調査に必要な場合を除いて記載しないでください。 画面写真を添付する場合は、不要な個人情報を隠してからお送りください。
各種お手続き
アプリの利用プラン画面にある「購入を復元」から、同じApple Accountの購入情報を復元できます。
購入した家族の端末でアプリを一度開いてください。その後、他の家族の端末で 「家族の利用状況を再確認」を押すと、有効期限がCloudKitを通じて反映されます。
アプリの決済方法や返金については、AppleのApp Storeの仕組みに沿って行われます。 返金が必要な場合は、Apple公式ヘルプの返金手続きの案内をご確認ください。
アプリ内の「家族」画面にある「アカウントを削除」から手続きできます。 家族共有の参加者が削除した場合は、その方が追加した共有記録も削除されます。 家族共有の作成者が削除した場合は、共有全体の情報と参加メンバーのアクセスが削除されます。 CloudKitへの削除が成功したことをアプリが確認した後に削除完了と表示します。 アカウントを削除してもAppleのサブスクリプションは自動では解約されないため、 契約中の場合はApp Storeの管理画面もご確認ください。 「Appleでサインイン」の連携も停止する場合は、Appleの案内に従ってApple Accountの設定から手続きできます。 アプリを利用できない場合は、メールでご連絡ください。
見守られるご本人または正当な代理人は、法令に従い、ご本人に関する情報の 利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止・消去、第三者への提供停止または 同意の撤回をメールで請求できます。第三者への誤開示を防ぐため、ご本人であること、 または代理権があることを確認できる情報の提示をお願いする場合があります。
個人情報取扱事業者の氏名または名称および住所(法人の場合は代表者の氏名を含みます)、 並びに開示等の請求手続の詳細は、上記のメールアドレスへご請求ください。 法令に従い遅滞なく回答します。